淘寶商城部分商戶不滿提高收費 集體攻擊品牌商
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發(fā)布時間：2011/10/12
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10月12日凌晨消息，淘寶商城(微博)大幅提高服務(wù)費和保證金的做法引發(fā)了部分中小賣家的激烈反對，他們通過惡意購買等方式對淘寶商城的大賣家進行集體攻擊以發(fā)泄不滿。
7000人惡意攻擊大賣家
11日晚間，數(shù)千中小商家通過語音聊天工具YY、論壇等方式聯(lián)絡(luò)，對淘寶商城大賣家進行惡意攻擊。
攻擊的一個方法是集中購買一間商鋪的商品，購買完成之后付款，并給予0分或1分的評價，然后馬上申請退款。根據(jù)淘寶商城的規(guī)則，用戶7天內(nèi)可以無理由退款，如果商鋪不發(fā)貨或不退款，將得到淘寶商城的扣分處罰。
新浪科技目睹了一個名為“淘寶商城新政策討論會”的YY群對淘寶商城大賣家“聚利時”進行攻擊。組織者首先選定攻擊目標(biāo)，然后將購買鏈接發(fā)至YY群，不出10分鐘，該商城的大部分商品銷量大增，但幾分鐘后均顯示“下架”(即賣家將商品設(shè)置為不能購買狀態(tài))。
截至當(dāng)晚23:53，“淘寶商城新政策討論會”YY群已經(jīng)約有7000人同時在線。受到影響的商家還包括韓都衣舍(微博)、優(yōu)衣庫、七格格等淘寶商城大賣家，惡意購買一度導(dǎo)致這些賣家的大部分商品下架。
“淘寶商城新政策討論會”的主要參與者對新浪科技表示：“今日的活動只是序幕，明天和后天還將繼續(xù)行動。我們是通過這種方法表達(dá)對淘寶商城霸王條款的不滿。”
“所有遭受攻擊的網(wǎng)店都是無辜的”
淘寶商城的盈利模式是向企業(yè)收取技術(shù)服務(wù)費，具體為成交額(不含郵費)×商品對應(yīng)的技術(shù)服務(wù)費率+技術(shù)服務(wù)費年費。10月10日，淘寶商城將以前每年6000元的技術(shù)服務(wù)費提高至3萬元和6萬元兩個檔次。
另外，淘寶商城還最新建立了一套商家違約責(zé)任保證金制度，商家進駐淘寶商城將根據(jù)所經(jīng)營或者代理的品牌繳納違約保證金。商家一旦有達(dá)到一定程度的違約行為，將扣除至少1萬元的保證金。
一位不愿透露姓名的淘寶商城小賣家稱，淘寶商城大幅提高服務(wù)費和網(wǎng)店押金的做法導(dǎo)致很多商家前期投資過大，還有很多是剛剛加入一個月甚至一天的，單方面的更改規(guī)則讓大批賣家血本無歸、進退兩難。
而一位業(yè)內(nèi)資深人士對新浪科技表示，惡意攻擊淘寶商城大賣家一種很不理智的行為，人為的割裂大小賣家將造成矛盾激化。“如果賣家對淘寶的政策有異議，應(yīng)該通過正當(dāng)?shù)耐緩絹斫鉀Q。所有遭受攻擊的網(wǎng)店都是無辜的。”
據(jù)了解，就連攻擊者內(nèi)部也存在著異議。攻擊參與者“huangxiao”認(rèn)為，攻擊的目標(biāo)不應(yīng)該鎖定淘寶商城的其他賣家。“許多賣家辛辛苦苦的經(jīng)營取得今天的成績實屬不易。”
受害商家之一韓都衣舍創(chuàng)始人趙迎光(微博)通過其新浪微博表示：“我們作為普通的商家，何罪之有？憑什么要砸掉我們1000多口人的飯碗？”他強調(diào)：“你們要吃飯，我們也要生存！這是一種非理性的行為，為了中國電子商務(wù)的健康發(fā)展，韓都衣舍絕不向網(wǎng)絡(luò)暴力低頭！”
早在新規(guī)發(fā)布前，淘寶商城CEO張勇(微博)就曾作出解釋：淘寶商城生態(tài)圈必定要新陳代謝，標(biāo)準(zhǔn)就是用戶體驗。“淘寶商城將把服務(wù)承諾納入到整個購物流程里，使之變成交易契約的一部分。淘寶商城對商家管理體系升級就是要讓無法提供優(yōu)質(zhì)商品和服務(wù)的商家自動退出。”
淘寶商城官方表示對此事不予置評。