“淘寶傷城”到底傷了誰
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發(fā)布時間：2011/10/18
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引發(fā)社會廣泛關(guān)注的淘寶商城收費新規(guī)事件有了新的進展：阿里巴巴集團10月17日下午在杭州召開媒體溝通會，集團董事局主席馬云表示“原則絕不退讓”，并宣布阿里巴巴將投入18億元扶持淘寶商城賣家，調(diào)整新規(guī)執(zhí)行辦法，保證金由集團和賣家各出一半。那么，這樣的一起事件，發(fā)展到如此地步，到底傷了誰？
淘寶商城調(diào)整新規(guī)執(zhí)行辦法
在17日的媒體溝通會上，針對中小賣家對淘寶商城新規(guī)的爭議，淘寶商城宣布了一系列對商家的扶持措施方案。
按照新的扶持措施，針對2011年10月10日以前已經(jīng)在淘寶商城經(jīng)營的店鋪，如果該商家店鋪的客戶滿意度排名不在后10%(消費者滿意評分“DSR”不低于4.6分)，在2012年1月1日至9月30日期間，商家按照原規(guī)則繳納年費(按月份數(shù)折算)，之后將按照新規(guī)則繳納，但繳納金額和返還條件均按月折算。對于新規(guī)發(fā)布后入駐的淘寶商城賣家，新的年費標準仍將在明年1月1日執(zhí)行。
此外，該方案還在保證金、貸款擔(dān)保、增加投入、轉(zhuǎn)入淘寶經(jīng)營等方面做出了一系列規(guī)定。
在媒體溝通會上，剛從美國匆匆趕回的馬云表示，要對自己工作方式方法的不足進行全面的反思。他坦言，商家鬧事也不無道理。我們的想法是對的，方法可能需要更加完善，溝通更需要完善。
對于新規(guī)出臺后的一些爭議，此次溝通會上，馬云等人也一一做出了回應(yīng)。
馬云介紹，經(jīng)過測算，真正受到新規(guī)影響的是5萬多商家中的5%，大概有2500家，而其中真正參與攻擊的商家約有400家。
對于改規(guī)則是為了上市IPO的說法，馬云也明確表示，“今年明年都不會上市，淘寶商城絕不會單獨上市。”
“沒想到出來后引起這么大的反響，不看規(guī)則的全貌，就用漲價了多少倍來攻擊我們，我們覺得很委屈。”淘寶商城總裁張勇再次解釋了此次新規(guī)出臺的背景和原由。
對于淘寶商城17日宣布的扶持措施，部分小賣家表示理解。有賣家在網(wǎng)上說，到了這個時候，大家都退一點才是合理的方式！作為淘寶賣家，我們真誠希望電子商務(wù)能夠還原它平民的身份！
也有賣家表示，合理的漲價我們都能接受，請給我們一些時間來緩沖。
中國社會科學(xué)院信息化研究中心秘書長、《互聯(lián)網(wǎng)周刊》主編姜奇平評價說，從目前看來，淘寶商城調(diào)整了新規(guī)執(zhí)行辦法，小企業(yè)的態(tài)度也有所緩和，問題正在向著解決的方向發(fā)展。但是從長遠看來，問題并未根本解決，要為小微企業(yè)推出適合其發(fā)展的政策和模式，才能真正推動小微企業(yè)的發(fā)展。
折射出電子商務(wù)領(lǐng)域轉(zhuǎn)型的陣痛
在相關(guān)專家看來，此次淘寶商城收費新規(guī)事件折射出中國電子商務(wù)的轉(zhuǎn)型之痛。
中國科學(xué)院研究生院管理學(xué)院執(zhí)行院長呂本富教授認為，這次事件與其說是反映了電子商務(wù)的困境與問題，不如說恰恰反映了我國電子商務(wù)的快速發(fā)展，以至于各方都很關(guān)注它。
他指出，淘寶商城調(diào)整收費標準之所以引起中小賣家的強烈反應(yīng)和人們的廣泛關(guān)注，是因為淘寶本身所占市場份額很大，收費規(guī)則的變化，就會對很多賣家產(chǎn)生影響。
中國電子商務(wù)至今已走過了10多年的歷史，保持著持續(xù)增長態(tài)勢。數(shù)據(jù)顯示，截至2010年底，我國B2B企業(yè)已達9200家，B2C與其他電商模式企業(yè)數(shù)已達15800家，而個人網(wǎng)店也已達到1350萬家。
姜奇平認為，此次淘寶商城新規(guī)實際上是構(gòu)建電子商務(wù)平臺秩序的一種嘗試，如果大小企業(yè)、商戶能在電商平臺各行其道，找到適合自己發(fā)展的商業(yè)模式，“那么這次‘小賣家’圍攻‘大賣家’就是我國電子商務(wù)領(lǐng)域轉(zhuǎn)型的‘陣痛’。”
“小微企業(yè)、商戶也應(yīng)轉(zhuǎn)變觀念。”姜奇平說，小微企業(yè)應(yīng)該通過提高附加值，品種差異化，提高服務(wù)水平，個性化定制的路線來獲得發(fā)展。拒絕轉(zhuǎn)型，對小微企業(yè)的長遠發(fā)展是不利的。“因小而美”才是小微企業(yè)最合適的路。當(dāng)然，淘寶要提供針對小微企業(yè)的服務(wù)，適合小微企業(yè)的服務(wù)，推動它們的發(fā)展。
作為中國B2C市場上絕對的第一名，淘寶商城的此次波動似乎在一定程度上給其他競爭者提供了機會，各家紛紛開始了“搶商”行動，向中小賣家拋出橄欖枝。
專家建議通過合法、理性途徑表達訴求
此次淘寶收費新規(guī)事件之所以引發(fā)社會圍觀，很大程度是因為一些“中小賣家”采取了一種比較激進的方法來表達自己的訴求：從11日晚開始，韓都衣舍、柒牌等大賣家遭遇大量“買家”惡意購買后立即申請退款并給予差評，信用被大幅拉低，退貨率直線上升。
淘寶商城方面提供的數(shù)據(jù)顯示，截至10月15日共有112名商家受到惡拍攻擊。10月11日至15日，與正常情況下相比，淘寶商城每日交易額從1900多萬飆升至4869萬，但支付寶付款率則從56%猛降至0.8%，退款+投訴從7%銳升至96%。
此外，除了淘寶商城外，有部分淘寶網(wǎng)(淘寶集市)的賣家也受到了攻擊。
張勇介紹說，通過技術(shù)定位及篩選，此次參與惡拍事件的人員總數(shù)為5599名，僅占聚眾人群總數(shù)的11%。此外，在此次聚眾管理人員中，已有17人的身份確認，其中近半在淘寶商城并沒有店鋪，而在淘寶商城上有店的都曾因為售假等各種違規(guī)行為被商城處罰過。
對于“中小賣家”所采取的“圍攻”的方式，有專家認為，他們表達訴求的方法利用了淘寶的一些規(guī)則，但明顯是惡意的，這是種不值得提倡的作法。正當(dāng)途徑還是應(yīng)該和淘寶商城之間進行談判，或者如果認為淘寶商城有違法之處，可以向有關(guān)部門舉報。
大成律師事務(wù)所合伙人魏士廩表示，網(wǎng)絡(luò)攻擊行為從法律上講是不妥當(dāng)?shù)模瑢Φ谌竭M行攻擊導(dǎo)致其受損，可能需要承擔(dān)法律責(zé)任。
他分析說，與淘寶相比，中小賣家處于較為弱勢的地位，因此可能會選擇通過集體行為引起關(guān)注。
專家指出，濫用規(guī)則不僅損害了大賣家的利益，也破壞了整個電子商務(wù)市場的秩序。
“目前，網(wǎng)絡(luò)生態(tài)仍然以草根秩序為主，相關(guān)法律法規(guī)零散、缺位。從根本上來說，此次淘寶漲租事件發(fā)展到如此慘烈的地步，與我國立法相對滯后密切相關(guān)。”上海理工大學(xué)管理學(xué)院教授楊堅爭說，“在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟領(lǐng)域，我們還沒有形成完善且有效的反壟斷法律體系、知識產(chǎn)權(quán)保護體系、經(jīng)濟糾紛調(diào)解體系和消費者權(quán)益保護體系。”
易觀國際分析師陳壽送認為，在電子商務(wù)領(lǐng)域，新生事物層出不窮，實踐的前進速度遠遠超過了監(jiān)管規(guī)范的跟進。因此，監(jiān)管部門應(yīng)該多從大的方面著手，多做一些行業(yè)引導(dǎo)、糾紛調(diào)解的工作。