糯米網新客服中心正式啟用
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發布時間：2011/10/23
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10月23日消息，人人公司旗下的團購網站糯米網正式宣布，在保持北京總部客服中心現有規模的基礎上，將正式啟用建在天津的全新客服中心。新客服中心的啟用，將為糯米網用戶提供更專業、更高效的消費服務支持，進一步提升團購用戶的消費體驗，同時也是糯米網新售后服務體系全面建成的重要標志。
糯米網全新的客服中心擁有500坐席，并采用了業內最先進的Avaya硬件交換設備，為整個客服中心的系統穩定性保駕護航。10月12日，新客服中心進入試運行階段，并同時將糯米網400服務電話更改為4006888887。據糯米網客服中心負責人表示，新客服中心投入使用之后，將客服電話的接通率由以前的90%左右提升至99%，并大幅縮短了處理問題的時間周期。區別于其他團購網站，糯米網客服中心一線客服人員在上崗前都要接受包括服務禮儀、呼叫中心歷程、公司文化、糯米網業務體系、團購行業分析、模擬演練、員工個人價值等為期一個多月的嚴格培訓，考試合格后方可上崗。對此，糯米網總經理沈博陽稱，“長時間的培訓，將幫助客服人員在短時間內提高業務能力，使消費者和糯米網的溝通更加順暢、快捷，讓每一位用戶的投訴都能得到滿意的答復。天津客服中心的啟用是近期糯米網提升用戶體驗的重要一環，接下來我們還將打造一個全新的物流系統。 ”