我買網(wǎng)公告回應(yīng)不發(fā)貨事件 將補(bǔ)償延誤訂單
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發(fā)布時(shí)間：2011/10/27
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10月27日下午消息，針對近期被曝光的中糧我買網(wǎng)(微博)只收單不發(fā)貨問題，我買網(wǎng)今日發(fā)表公告稱，延遲發(fā)貨系倉庫搬遷升級所致。延誤的訂單將于10月28日前送達(dá)，我買網(wǎng)也會對這些訂單進(jìn)行10-20元不等的補(bǔ)償。
近期有消費(fèi)者在中糧旗下“我買網(wǎng)”下單半月卻遲遲收不到貨。我買網(wǎng)當(dāng)時(shí)給出的解釋是倉庫搬遷升級導(dǎo)致部分訂單延誤。不過這一說法受到業(yè)內(nèi)人士的質(zhì)疑：“一般網(wǎng)站倉庫升級應(yīng)在不影響消費(fèi)者利益的情況下進(jìn)行，半個(gè)月仍未發(fā)貨實(shí)在讓人費(fèi)解。”
今天下午，我買網(wǎng)在其官網(wǎng)掛出公告再次聲明訂單延誤系倉庫搬遷升級所致。目前倉庫升級已經(jīng)完成，延誤的訂單將于10月28日前送達(dá)。公告同時(shí)對此次延誤事件的補(bǔ)償方案進(jìn)行了說明。公告顯示，超過正常配送時(shí)間2天的訂單將得到10元我買卡補(bǔ)償(等同于現(xiàn)金使用)；超過2天以上的訂單補(bǔ)償是20元。這些補(bǔ)償將在兩周內(nèi)充值到延遲訂單用戶的賬戶中。
以下為公告全文：
關(guān)于中糧我買網(wǎng)倉庫升級的最新聲明
2011-10-25
近日，中糧我買網(wǎng)為擴(kuò)大產(chǎn)品品類、提高配送效率、更好的為消費(fèi)者服務(wù)，進(jìn)行了搬新倉的工作，對倉庫進(jìn)行全面升級。在此期間，中糧我買網(wǎng)確保了大部分用戶的訂單按時(shí)發(fā)貨，但仍有少部分用戶訂單延遲，對此，中糧我買網(wǎng)對受到影響的用戶深表歉意！
中糧我買網(wǎng)本著對用戶負(fù)責(zé)的態(tài)度，在升級過程中通過商城公告，發(fā)送電子郵件、頁面提醒等方式告知訂單被延誤的情況。目前，升級工作已全部完成，延遲訂單也將于10月28日前送達(dá)。
針對10月8日起因搬倉而導(dǎo)致的部分用戶的訂單延誤情況，中糧我買網(wǎng)已啟動(dòng)補(bǔ)償措施：超過正常配送時(shí)間2天的訂單均會給予10元我買卡(等同于現(xiàn)金使 用)；超過正常配送時(shí)間2天以上的訂單會給予20元我買卡(等同于現(xiàn)金使用)的補(bǔ)償，該補(bǔ)償將在兩周內(nèi)充值到延遲訂單用戶的賬戶中，以表歉意！
中糧我買網(wǎng)自成立以來，一直保持快速而穩(wěn)健的發(fā)展，衷心感謝消費(fèi)者對我們的信任與支持！中糧我買網(wǎng)一直秉承為消費(fèi)者提供放心美食以及優(yōu)質(zhì)的用戶體驗(yàn)，希望給消費(fèi)者提供更多的產(chǎn)品品類，讓消費(fèi)者足不出戶，享受放心美食！
再次誠摯地向各位中糧我買網(wǎng)的用戶致歉，同時(shí)感謝大家的理解與支持！
2011年10月25日
備注：
1. 北京地區(qū)正常配送時(shí)間為48小時(shí)，天津、河北地區(qū)正常配送時(shí)間為72小時(shí)；
2. 補(bǔ)償措施按訂單數(shù)量統(tǒng)計(jì)。
例如，北京用戶10月9日下單，若10月12日或13日收到，則補(bǔ)償10元我買卡；若10月14日或之后收到，則補(bǔ)償20元我買卡。