政務(wù)用微博說話需又快又好
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發(fā)布時間：2011/11/20
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“PM2.5是多少？”昨日15時，“北京weibo發(fā)布廳”@綠色-北京(北京市環(huán)保局官方微博)發(fā)布了19日的空氣狀況后，一名網(wǎng)友如是問。過去一周，政務(wù)微博的發(fā)展引來眾多網(wǎng)友的關(guān)注。
11月17日下午，“北京weibo發(fā)布廳”上線。而在同日召開的中國共產(chǎn)黨佛山市第十一次代表大會上，也明確提出鼓勵公務(wù)員用微博提高工作效率。
然而，對于一些機構(gòu)和官員，與過去的發(fā)布方式相比，利用微博的技巧、溝通技術(shù)、發(fā)布什么、如何發(fā)布，也引起不少爭議。特別是在應(yīng)對突發(fā)事件上的表現(xiàn)也值得引起足夠的注意：甘肅省兩個政府部門微博調(diào)黑微博頭像寄哀思；廣州交警隊認證的官方微博上旁若無人地罵記者“亂吠”；新疆地震局昵稱“地震在新疆”引爭議。
政務(wù)微博或“溫馨親和”，或“脾氣火爆”，或有點“雷人”，參差不齊的表現(xiàn)背后說明，政府官員利用發(fā)揮的窗口作用，與群眾的交流溝通并不是傳說中的“零門檻”。
政務(wù)微博“不作僵尸不作秀”
南方日報記者在梳理中發(fā)現(xiàn)，“北京weibo發(fā)布廳”微博群一經(jīng)上線，就引起了網(wǎng)友的追捧?！氨本┦薪涛弊鳛樾录尤氲奈⒉?，開通不到兩天，就獲得了4500多名粉絲，首條微博就獲得109個評論。
北京市政府新聞辦發(fā)言人王惠向網(wǎng)友承諾微博“不作僵尸不作秀”，并表示這不僅是她的自我要求，也是她向21個“官微”發(fā)出的倡議。
自17日以來，新開微博發(fā)博數(shù)目差異很大，少則兩三條，最多的兩天之內(nèi)發(fā)了48條。人氣最高的“平安北京”粉絲達到183萬多，發(fā)博5800多條。
“我們開通‘安居北京’的目的就是在這些方面為市民提供網(wǎng)絡(luò)上的服務(wù)。歡迎大家常來坐坐?！?7日16時55分，市住建委官方微博“安居北京”正式向網(wǎng)友表示了歡迎。這一“歡迎”馬上引來了回應(yīng)，不少網(wǎng)友在微博上留言表示希望了解普通住宅最新的認定標準。而市住建委也馬上回復(fù)了微博上的提問，所發(fā)布的第4條微博，就和“普通住宅”有關(guān)。
同樣是11月17日，中國共產(chǎn)黨佛山市第十一次代表大會上提出將積極探索應(yīng)用微博等各種網(wǎng)絡(luò)信息化新技術(shù)，推進政府服務(wù)方式改革，并鼓勵公務(wù)員用微博提高工作效率。黨代會關(guān)于微博的關(guān)鍵詞還有“更暢通表達、更快捷解決的途徑”和“提升行政效率，打造高效政府?！?
而鼓勵公務(wù)員用微博等信息手段提高工作效率引起不少黨代表議論。如何“從被動工作變?yōu)橹鲃庸ぷ鳌?、“由枯燥的螺絲釘變成活躍的創(chuàng)造者。”考驗著政務(wù)微博決策者和管理者的智慧、決心和“抗壓”能力。
面對負面評論要理性寬容
在微博這個公共平臺中，政務(wù)微博發(fā)言稍有不慎就會面臨始料未及的“圍觀”。廣州一交警在官方微博上罵記者“亂吠”，盡管該條微博很快被刪，但微博被截圖，留下“證據(jù)”，迎來網(wǎng)友洶涌的批評。網(wǎng)友表示，官方微博失范實際體現(xiàn)當下微博生態(tài)不文明：“警方微博現(xiàn)官罵其實是當下萬能的微博走向不文明，走向另一個極端的具體體現(xiàn)，也是當時微博罵戰(zhàn)頻頻的縮影。警方微博官罵很嚴重，但其背后的真問題更嚴重，更加迫切需要得到改變?！睂τ谡?wù)微博失范的現(xiàn)象，有微博觀察者認為，這顯示了政務(wù)微博崗位能力存在短板。
京華時報特約評論員金蒼認為，“北京weibo發(fā)布廳”把政務(wù)微博引上了新臺階。但是有的微博在政務(wù)平臺上光彩熠熠，有的則還需打磨。
以佛山市為例，已經(jīng)舉辦了四次網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人培訓(xùn)班，2011年培訓(xùn)班的主題是“網(wǎng)絡(luò)問政”，以微博問政為核心內(nèi)容。
有關(guān)專家表示，在微博平臺的語境中，一舉一動、一言一行都是公開的，必然會遇到一些挫折與爭議。黨政機關(guān)必須轉(zhuǎn)變舊有的身份定位、話語表達方式乃至工作作風(fēng)。對負面評論尤其應(yīng)當寬容理性，最不可取的就是僅僅刪帖，甚至關(guān)閉評論功能。
要更好地運作政務(wù)微博，必須重視政務(wù)微博的規(guī)范化，提升政務(wù)人員的媒介素養(yǎng)；提高政務(wù)微博的內(nèi)容質(zhì)量；提升政務(wù)微博的互動功能；重視政務(wù)微博的服務(wù)性功能；加強突發(fā)公共事件中的信息傳播及溝通交流；與微博運營商充分合作，強化認證機制。同時，應(yīng)避免將政務(wù)微博作為“在微博風(fēng)潮中表達開明、不落伍的一個擺設(shè)”，政務(wù)微博應(yīng)該破除“粉絲崇拜”，力戒作秀心理。政務(wù)微博應(yīng)該與其他網(wǎng)絡(luò)手段、網(wǎng)下手段并舉，促進工作作風(fēng)轉(zhuǎn)變，激活網(wǎng)下的相關(guān)部門和現(xiàn)有體制機制為民眾解決實際問題。
而對政務(wù)微博的最終評價，專家認為還是體現(xiàn)在行政績效、群眾滿意度上。“跟政府網(wǎng)站一樣，微博僅僅是一個載體，一個工具，一種溝通途徑。一時新鮮過后，大家還是要看你干了哪些實事?！?