美團(tuán)上海團(tuán)購(gòu)買來(lái)餐券卻吃“閉門羹”
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發(fā)布時(shí)間：2011/12/22
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“我們?cè)诿缊F(tuán)團(tuán)購(gòu)了吉野家的套餐券，但是到吉野家使用時(shí)卻被告之不能用。現(xiàn)在很多消費(fèi)者都聚集在吉野家店里?！弊蛱焐衔?1點(diǎn)16分，深感不悅的高先生致電本報(bào)熱線反映。
昨天上午9時(shí)許，高先生發(fā)現(xiàn)美團(tuán)網(wǎng)(微博)上新推出了雙拼飯和肉燥飯兩款吉野家團(tuán)購(gòu)套餐，網(wǎng)站注明：15家門店通用，無(wú)需預(yù)約，直接到各分店兌換即可使用?！拔以趨墙犯浇习啵赃吘陀幸患壹凹铱捎脠F(tuán)購(gòu)券?！庇谑牵呦壬屯乱豢跉赓I下了10張雙拼飯?zhí)撞汀?
上午11時(shí)許，高先生和同事前往吉野家吳江路店用餐，卻看到門店團(tuán)購(gòu)柜臺(tái)前圍滿了消費(fèi)者，工作人員正焦頭爛額地打電話?！懊缊F(tuán)團(tuán)購(gòu)需要憑購(gòu)買的驗(yàn)證碼在現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)取消費(fèi)券，但是工作人員告訴我們，機(jī)器無(wú)法驗(yàn)證出我們所購(gòu)買的雙拼飯?zhí)撞腿?。他們也不知其因，只是一個(gè)勁地聯(lián)系總部?！辟I了團(tuán)購(gòu)券，卻吃不到飯，高先生和同事只能無(wú)奈地離開。
高先生認(rèn)為，不管是什么原因，既然團(tuán)購(gòu)網(wǎng)推出了團(tuán)購(gòu)項(xiàng)目，就應(yīng)該做好其后續(xù)工作。
當(dāng)天中午12時(shí)許，記者來(lái)到位于南京東路的吉野家。此前同樣出現(xiàn)過(guò)上述狀況的該門店的團(tuán)購(gòu)柜臺(tái)已經(jīng)恢復(fù)正常運(yùn)行，消費(fèi)者正排著隊(duì)兌換消費(fèi)券?，F(xiàn)場(chǎng)工作人員坦言，該團(tuán)購(gòu)項(xiàng)目確實(shí)出現(xiàn)過(guò)問(wèn)題，但該門店已于11點(diǎn)半時(shí)恢復(fù)了正常。而對(duì)于其他門店情況，他們表示不知情。
記者隨后又致電美團(tuán)400客服熱線詢問(wèn)原由。美團(tuán)網(wǎng)市場(chǎng)部包小姐解釋稱，由于維諾城驗(yàn)證機(jī)出現(xiàn)故障，導(dǎo)致門店的團(tuán)購(gòu)驗(yàn)證碼不能使用。
目前，維諾城公司正在加緊維修機(jī)器，部分門店已經(jīng)恢復(fù)正常。而就此事對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生的不便，她表示抱歉，“如果消費(fèi)者不愿等待，只要撥打我們400服務(wù)熱線，我們會(huì)提供退款服務(wù)的?！?