旅客網(wǎng)絡(luò)訂票付款成功取票未果 月余仍未退款
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發(fā)布時(shí)間：2012/1/30
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去年12月22日即開始網(wǎng)絡(luò)訂票，當(dāng)時(shí)付款成功并扣款，去車站取票時(shí)才發(fā)現(xiàn)訂票未成功。因與鐵道部溝通多次無果，唐先生每日狂打12306電話，索退票款，至今尚無結(jié)果，憂心忡忡。
去年12月22日，人在深圳的唐先生給在重慶合川的妻子勞小姐通過鐵道部購(gòu)票網(wǎng)站訂了一張12月28日前往深圳的硬臥火車票。當(dāng)時(shí)顯示訂票成功，且通過網(wǎng)銀支付票款416元。但唐先生的妻子前往車站取票時(shí)卻被告知沒有。唐先生隨即撥打12306詢問，才被告知訂票未成功。“開始時(shí)他們還能查詢到訂單號(hào)，但后面幾次連訂單號(hào)也查不到了。”唐先生說。他給記者看了自己的網(wǎng)銀支付電子回單。在收款單位名稱一欄，清楚顯示為“鐵道部資金清算中心”，交易金額為416元。“實(shí)在不靠譜?！碧葡壬f，幸虧他當(dāng)時(shí)在辦公室訂票，成功后立刻截取了網(wǎng)頁，并將網(wǎng)銀交易單打印出來。
之后唐先生沒敢再?gòu)木W(wǎng)上訂票，因年前重慶前往深圳車票不緊張，他讓妻子去火車站窗口購(gòu)票回深圳。
初始唐先生與12306客服溝通后，對(duì)方告知不必?fù)?dān)心，訂票起15個(gè)工作日內(nèi)將返還其訂票款。唐先生推算，應(yīng)在1月12日前返還。但如今距網(wǎng)購(gòu)已過去一個(gè)多月，仍然未見動(dòng)靜。據(jù)記者了解，鐵道部對(duì)此在1月初曾解釋：網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票有時(shí)限，如超時(shí)則票額重返售票系統(tǒng)，造成吞款但無票的情況。根據(jù)人民銀行關(guān)于銀行卡使用的有關(guān)規(guī)定，銀行會(huì)在15個(gè)工作日內(nèi)，把錢返還到旅客訂票賬戶上。目前，鐵路部門已增加了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票的支付時(shí)限，盡量減少這種現(xiàn)象。
眼看春節(jié)即過，唐先生擔(dān)心購(gòu)票款有去無回。近幾日天天撥打12306客服熱線，索要購(gòu)票款。對(duì)方回復(fù)會(huì)盡快查清，按其賬號(hào)返還，但始終未見動(dòng)靜。最后撥打成功的幾率越來越小。記者昨日試著撥打了幾次，也均沒有撥通。