工商備案能否規范電商行業促銷亂相？
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發布時間：2012/12/20
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未來，電商企業舉行大型促銷活動需要向工商部門事先提請備案,并在兩小時內回復用戶投訴。昨日，北京市工商局、北京市商務委以及北京電子商務協會召集44家電商簽署“網絡零售業提升客戶服務倡議書”的消息見諸報端。
來自北京市工商局12315投訴中心的數據顯示，該中心今年接到的網絡購物投訴已經超過了25000件，占到總投訴量的半數以上，并較去年同期增長了近兩倍。在硝煙未盡的“雙十一”、“雙十二”促銷大戰上，電商網站不斷刷新銷售紀錄和無數網友徹夜血拼一同勾畫了一場“末日狂歡”。并不出意料的是，網購商品質量低、配送慢、售后差等等問題再次被消費者接連吐槽。一個總被提及的問題是，為何每次電商促銷大戰的風卷殘云之后，總會留下一地雞毛？
監管部門顯然不愿意看到這樣的輪回一再上演。在這份由北京市三部門召集44家電商簽下的“倡議書”中，要求電商做出包括承擔包修、包換、包退；主動向消費者出具消費憑證或單據；保證信息真實性、價格準確性，不做虛假促銷等8項承諾。“終于下手了”，不少人在微博中這樣評價。
而 “倡議”和承諾真能成為一劑規范電商促銷亂相的靈丹妙藥嗎？
事實上，電商企業的承諾并不少見。每到3.15等重要的時間節點，總會有電商企業站出來一本正經地向消費者承諾，而此類營銷大于實際意義的承諾最后往往不能兌現。以被稱為“電商三國殺”的“8.15”價格大戰為例，以京東商城為首的三大電商企業，紛紛承諾所售商品價格低于競爭對手，而眼尖的消費者很快發現，幾家電商的同款商品寥寥，而低價商品又總是處于斷貨狀態，甚至很多商品比價格戰之前還要提高了很多。電商的爭相承諾就此演變成“組團忽悠”。
盡管電商紛紛標榜用戶至上，但在通過燒錢、促銷換取流量和市場份額進而俘獲投資的電商邏輯面前，用戶利益很難被擺在第一位。再加上“不促不銷”的行業現狀遭遇不斷上升的成本壓力，指望電商企業克己復禮顯然不易，而希望通過一份沒有寫明罰則的“倡議”來規范電商行業的促銷亂相，也只能顯得軟弱無力。
另一方面，此番“倡議”和承諾僅僅涉及在京電商，而阿里巴巴、易訊等等在北京以外地區注冊并在電商市場上占有相當大份額的企業并沒有被囊括其中，因而更不會受此約束。
圣誕、元旦的傳統促銷季將至，相信指望年底沖量的電商企業還會發起一波又一波的促銷大戰。我們希望看到的是更高層面的監管機構能夠盡快出臺針對的電商行業的法律法規，在規范行業健康有序發展的同時，能夠完善社會信譽體系，并切實地保障用戶利益。